Mentions légales

Conditions Générales de Vente

Nous vous remercions d’avoir choisi Conforama Maurice pour l’achat de vos meubles, articles de décoration et appareils électroménagers.

Soucieux de vous offrir un service client irréprochable et de garantir votre entière satisfaction, notre enseigne vous invite à prendre connaissance des conditions générales de vente, qui régissent l’ensemble des transactions effectuées au sein de notre point de vente : 

Disponibilité :

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que l’ensemble des produits présentés en magasin ou sur notre site internet soit disponible à l’achat. Toutefois, la disponibilité des articles peut varier, et certains produits peuvent être temporairement ou définitivement en rupture de stock. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait occasionner et nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais si un article commandé venait à être indisponible.

Tarification :

Tous les prix affichés incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), sauf indication contraire. Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations tarifaires exactes et à jour, nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment et sans préavis. Toute modification tarifaire vous sera toutefois communiquée avant la confirmation définitive de votre commande, dans un souci de transparence et afin de vous permettre de prendre une décision éclairée.

Modalités de Paiement

Nous proposons plusieurs modes de paiement pratiques pour vos achats, notamment en espèces, par carte bancaire (crédit/débit) et via l’application Juice. Sauf accord écrit préalable, le règlement est exigé au moment de l’achat.

Facilités de Crédit

Pour les clients souhaitant effectuer leurs achats à crédit, nous offrons la possibilité de souscrire à des facilités de paiement via Cim Finance. Un guichet dédié Cim Finance est disponible en magasin pour vous accompagner dans vos démarches. Les clients intéressés doivent au préalable solliciter un devis de crédit auprès de notre équipe commerciale.

Veuillez noter que Cim Finance est une entité juridique indépendante de Conforama Maurice. Elle propose ses propres services de financement aux particuliers.

Retrait, Livraison à Domicile et Installation

Afin de mieux répondre aux besoins de notre clientèle, Conforama Maurice propose deux options de livraison :

1. Retrait en magasin
  • Les clients ont la possibilité de venir retirer leurs produits directement en magasin.
  • Pour garantir un retrait efficace, la présentation d’une facture valide est obligatoire lors de la collecte.
2. Livraison à domicile
  • Nous proposons un service de livraison et d’installation pour certains produits.
  • Pour tout achat d’un montant total égal ou supérieur à Rs 10 000, la livraison et l’installation sont offertes.
  • Pour un montant inférieur à Rs 10 000, des frais fixes de Rs 500 seront appliqués pour la livraison et l’installation.
  • Les clients peuvent également opter uniquement pour la livraison sans installation, moyennant des frais fixes de Rs 250.

Notre équipe de livraison dédiée s’engage à manipuler vos articles avec le plus grand soin et à les livrer en toute sécurité dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires sur la livraison à domicile

  • Délai de livraison : Les produits sont livrés dans un délai maximum de deux (2) semaines à compter de la date d’achat.
  • Adresse de livraison : La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client lors de l’achat. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes.
  • Planification : Bien que nous faisons tout notre possible pour respecter la date convenue, des facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Notre équipe vous contactera pour confirmer le créneau de livraison.
  • Horaires d’ouverture du service de livraison :
    • Lundi à vendredi : 8h30 – 16h30
    • Samedi : 8h30 – 12h00
    • Dimanche et jours fériés : Fermé
  • Absence lors de la livraison : En cas d’indisponibilité du client au moment convenu, notre équipe reprogrammera la livraison selon notre planning. Le client sera contacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

Annulation, Retours et Échanges

Si votre commande a été réglée mais n’a pas encore été livrée, elle peut être annulée sur demande. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour en savoir plus sur cette procédure.

Les clients sont tenus de vérifier et tester les produits lors de la livraison. La signature du bon de livraison vaut acceptation du produit en bon état.

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement pour les articles de décoration, dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison. Les produits vendus ne sont ni remboursables ni échangés une fois la vente conclue.

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix.
  • La facture originale doit accompagner le produit retourné.

Garantie et Exclusions

Conforama Maurice offre une garantie uniquement sur ses produits électroniques/électroménagers, selon la durée indiquée sur la carte de garantie ou la facture, valable à compter de la date de facturation.

Les produits électroniques vendus dans notre showroom bénéficient de la garantie fournie par nos fournisseurs (locaux ou étrangers). La durée de garantie varie selon la marque :

  • Minimum 1 an pour les produits électroniques/électroménagers.
  • Minimum 6 mois pour les pièces détachées.

Nous recommandons vivement aux clients de suivre scrupuleusement les instructions du fabricant et les consignes de sécurité.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Notre responsabilité se limite à la réparation ou au remplacement du produit ou de la pièce défectueuse.

Les réparations doivent être effectuées uniquement par le centre de service agréé. Toute tentative de réparation par le client ou un tiers non autorisé annule automatiquement la garantie.

La garantie est applicable uniquement sur présentation de la facture originale et n’est pas transférable.

Pour bénéficier de la garantie :

  • Le client doit apporter le produit défectueux au showroom ou au centre de service agréé pour enregistrer une demande d’intervention.
  • Pour les produits non portables, le client doit contacter le showroom ou le centre de service agréé pour enregistrer une demande d’intervention à domicile.

Concernant les téléphones mobiles et produits informatiques, il est de la responsabilité du client de sauvegarder ses données avant toute réparation. Ni Conforama Maurice ni le centre de service ne pourront être tenus responsables de la perte de données.

Exclusions de garantie :

  • Les accessoires.
  • L’usure normale.
  • Les dommages esthétiques (rayures, rouille).
  • Toute tentative de réparation par le client ou un tiers non autorisé.
  • Mauvaise utilisation ou abus du produit.
  • Installation incorrecte par le client ou non-respect des instructions.
  • Modification ou altération du produit.
  • Vol.
  • Dommages causés par des catastrophes naturelles ou cas de force majeure.

Service Après-Vente

Un service après-vente est disponible via +230 460 5444 ou info@conforama.mu pour répondre aux questions et préoccupations des clients concernant leurs produits.

Pour les produits électroniques, nous collaborons avec un centre de service agréé externe. En cas de problème, les clients peuvent enregistrer une demande de réparation auprès de notre équipe. Des frais peuvent s’appliquer selon les conditions et la période de garantie.

Limitation de Responsabilité / Clause de Non-Garantie

  • Utilisation et sécurité : Les clients sont responsables de l’utilisation des produits conformément aux instructions et consignes de sécurité du fabricant. Conforama Maurice décline toute responsabilité en cas de dommages ou blessures résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence.
  • Informations sur les produits : Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude des descriptions, spécifications, prix et disponibilités, des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs sans préavis.
  • Conseils professionnels : Les recommandations fournies par notre personnel concernant le choix, l’installation ou l’entretien des produits sont données de bonne foi. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des conséquences liées à leur mise en œuvre.
  • Liens externes : Notre site ou nos supports commerciaux peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Conforama Maurice n’endosse ni ne garantit le contenu, l’exactitude ou la fiabilité des informations, produits ou services proposés par ces tiers.
  • Modification des conditions : Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre politique commerciale, y compris les clauses de responsabilité et de non-garantie. Les nouvelles conditions seront applicables à toutes les transactions futures.

Responsabilité du Client

Utilisation appropriée

Les clients sont responsables de l’utilisation des produits achetés conformément aux instructions du fabricant, aux consignes de sécurité et aux recommandations d’usage. Toute mauvaise utilisation, manipulation inappropriée ou modification non autorisée peut entraîner l’annulation de la garantie et engager la responsabilité du client en cas de dommages ou blessures.

Entretien

Les clients doivent suivre les instructions d’entretien et de maintenance recommandées par le fabricant afin d’assurer la durabilité et les performances optimales des produits. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages, dont les coûts seront à la charge du client.

Exactitude des informations

Les clients sont tenus de fournir des informations exactes et à jour lors du processus d’achat, notamment en ce qui concerne les coordonnées, les informations de facturation et les instructions de livraison. Toute erreur ou omission pouvant entraîner des frais supplémentaires ou des problèmes de livraison relèvera de la responsabilité du client.

Inspection et Signalement

Inspection

À la réception des produits, les clients doivent procéder à une inspection minutieuse afin de vérifier l’absence de dommages, défauts ou pièces manquantes.

Signalement des anomalies

Tout dommage ou problème doit être signalé dans un délai d’un (1) jour ouvrable via les canaux de contact désignés par l’entreprise. Le non-respect de ce délai peut limiter la capacité de Conforama Maurice à intervenir ou à résoudre le problème.

 

Politique de Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Mobisil Ltd est enregistré en tant que responsable du traitement auprès du Data Protection Office.

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités convenues avec le client et sont traitées avec la plus stricte confidentialité. Une politique de confidentialité ainsi que des mesures de sécurité adéquates sont en place pour garantir la protection de vos informations.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

 

Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont régies par les lois en vigueur à Maurice. Les tribunaux mauriciens auront les compétences exclusives pour tout litige relatif à ces conditions.

Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cela n’affectera en rien la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur conformément à la législation mauricienne.